أخلاقيات الاتصال المؤسسي: لبنة الأساس للثقة والنجاح المستدام في السعودية

تخيل أنك في اجتماعًا، وهناك شخصين يتبادلان الحديث. أحدهما يروي قصة، ولكنه غير صادق، ويستخدم لغة مسيئة، ويقاطع الشخص الآخر. أما الشخص الآخر فيستمع باهتمام، ويحترم خصوصية الآخر واختلافاته الثقافية، ويستخدم اللغة والسلوك المناسبين. من الشخص الذي ترغب في مواصلة الحديث معه؟ الإجابة واضحة ــ الشخص الذي يبدي تواصلاً أخلاقياً. وكذلك في عالم الأعمال أخلاقيات الاتصال المؤسسي مهمة وضرورية لبناء الثقة وعلاقات جيدة  بين المؤسسات والجمهور. فالطريقة التي تتواصل بها الشركات مع موظفيها وعملائها تحدد مدى نجاحها واستمراريتها. في المملكة العربية السعودية، تزايد الاهتمام بأخلاقيات الاتصال المؤسسي كجزء من رؤية 2030 التي تهدف إلى تعزيز النزاهة والشفافية في بيئة الأعمال. في هذا المقال، سنناقش أهمية أخلاقيات الاتصال المؤسسي، المبادئ الأساسية التي يجب اتباعها، والتحديات التي قد تواجهها المؤسسات في هذا المجال.

لماذا تعتبر أخلاقيات الاتصال المؤسسي مهمة؟

أخلاقيات الاتصال هي مجموعة من المبادئ والقيم التي توجه كيفية تواصل الأفراد والمنظمات مع بعضهم البعض.وهي مهمة لأنها توفر إطارًا للسلوك الأخلاقي الضروري لبناء الثقة والحفاظ على علاقات صحية في العمل. عندما يكون الاتصال أخلاقيًا، فإنه يعزز الاحترام المتبادل، ويشجع الحوار المفتوح، ويعزز بيئة عمل إيجابية. وعلى العكس عندما يكون التواصل غير أخلاقي، فإنه يمكن أن يؤدي إلى عواقب سلبية على الأفراد والمؤسسات. يمكن أن يؤدي إلى الإضرار بالسمعة، وضعف الثقة، وخلق بيئة عمل سامة يمكن أن تؤثر سلبًا على الإنتاجية والمعنويات. ولهذا عندما يقرر أصحاب الشركات والمؤسسات البداية في الأعمال والأنشطة التجارية يتعين عليهم وضع مبادئ توجيهية أخلاقية تتناول التحديات المختلفة وكيفية مواجهتها. ويجب عليهم الموازنة بين احتياجات أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. ومن الجدير بالذكر أن هذه المبادئ التوجيهية قد تتغير بمرور الوقت.

مميزات الالتزام بالتواصل الأخلاقي في الأعمال

تحسين التماسك التنظيمي

يمكن أن تساعد المبادئ التوجيهية الأخلاقية للشركات الموظفين وأفراد الجمهور وأصحاب المصلحة الآخرين على فهم هوية الشركة. تعمل هذه المبادئ التوجيهية على تعزيز الرسائل الرئيسية للعلامة التجارية وتوفر قواعد للجميع لتوجيه التفاعلات اليومية وتشكيل كيفية إدراك المنظمة ووضع هيكل الاتصالات الداخلية . يعد التواصل بمثابة شريان الحياة لأي منظمة. ومن المهم أن يتم التواصل على النحو الصحيح حتى يتسنى له إلهام وتحفيز الأشخاص، ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم وتقديم إرشادات أخلاقية في جميع الأمور. كما يجعل التواصل في العمل أسهل كثيرًا و متماشية مع قيم الشركة.

منع التناقضات

إن الرسالة غير المتسقة ستؤدي إلى عدم الوضوح والغرض بالنسبة لأولئك في المنظمة وقد تؤدي إلى سلوك متهور أو غير أخلاقي. يساعد تنفيذ التواصل الأخلاقي في ضمان الاتساق والوضوح والالتزام بالقيم الأساسية. على سبيل المثال، قد يؤدي تعزيز المسؤولية البيئية أثناء الانخراط في ممارسات التضليل البيئي إلى خلق فجوة كبيرة بين ما تقوله الشركة وما تفعله.

سمعة حسنة

يمكن أن تساعد الاتصالات الأخلاقية في بناء علامة تجارية إيجابية ذات سمعة جيدة. تحتاج الشركات إلى تقييم الموقف مسبقًا ثم اتخاذ قرار بشأن ممارساتها الأخلاقية.يمكن أن تساعدك العلامة التجارية  القوية في التمييز بينك وبين منافسيك، مما يزيد من الثقة والولاء. وفي النهاية الأرباح. يتعلق الأمر بتحديد الهوية المؤسسية فيما يتعلق بما تقدره ثم الالتزام بذلك. كما أنه من الممكن أن تستمر علاقة العملاء بالعلامات التجارية مدى الحياة إذا كان العميل يرى أن الشركة تتواصل بصدق واحترام. إن القيام بذلك يثبت التزام الشركة بشيء أكثر من مجرد الربح. كما أنه يظهر المساءلة واحترام القواعد واللوائح.

التواصل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة

من خلال ممارسة الاتصال المؤسسي الأخلاقي، تتمكن الشركات من التواصل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة على مستوى أعمق بكثير. عندما يتم اتخاذ القرارات بناءً على الاستماع إلى آراء الآخرين، فإن ذلك يرسل رسالة مفادها أن وجهة نظرهم قد تم الاستماع إليها وتقديرها في عملية صنع القرار. يمكن لثقافة التعاون هذه أن تعزز الارتباط العاطفي والمشاركة النشطة مع العلامة التجارية.

رفع كفاءة الأداء الوظيفي

عندما يشعر الموظفون بأنهم يعملون لصالح مؤسسة تتوافق مع قيمهم، فإن هذا يعزز معنوياتهم وولائهم، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتقليل معدل دوران العمالة. كما أشارت الدراسات إلى أن أعضاء الفريق الذين ينظرون إلى قادتهم باعتبارهم أخلاقيين بشكل أساسي هم أكثر ميلاً إلى التواصل بشكل أخلاقي داخل المجموعة، مما يساهم في نجاح فريقهم المستمر. لا يمكنك وضع سعر على الموظف الذي يشعر بهذا. فأخلاقيات التواصل محورية كونها تولد الشعور بالثقة والانتماء بين الأشخاص داخل المنظمة.

إدارة الأزمات

مع نجاح الأعمال تأتي المسؤولية، ويجب أن يتحمل شخص ما عواقب أي خطأ يحدث. الاتصالات الأخلاقية للشركات أساسًا قويًا للتعافي من الأزمة والتحديات التي تتعرض لها الشركات، كما أنها توفر إرشادات خلال الأوقات الصعبة تساعد في الحفاظ على الثقة وتقليل الضرر الذي يلحق بسمعة العلامة التجارية.

الامتثال القانوني والتنظيمي

يمكن للاتصالات الأخلاقية أن تضمن الالتزام الشركات والمنظمات بالمتطلبات التنظيمية أو القانونية ضرورية. ويتراوح هذه بين الإفصاحات المالية وممارسات التسويق العادلة والقضايا البيئية. فعندما تخرج أخلاقيات الشركة عن نطاق السيطرة، فإنها قد تواجه عواقب قانونية وتؤثر على سمعتها بشكل سئ.

تعزيز المصداقية والشفافية

بالنسبة لأي منظمة ناجحة، يعد التواصل الواضح والشفاف أمرًا حيويًا. فيجب أن يكون دائمًا واضحًا ودقيقًا ومباشرًا، خاصة في العمل. فهي تمنح الموظفين المعرفة لفهم ما هو متوقع منهم وأين تبدأ المسؤولية الفردية وتنتهي، وهي مهمة أيضاً لكسب ثقة وولاء العملاء. رغم أن عدم الكذب قد يبدو أمرًا بديهيًا، إلا أن الشركات تحتاج إلى تحديد ما تريد مشاركته وما لا تريد مشاركته. فهي لديها مسؤوليات تجاه الجمهور، أصحاب المصلحة أيضًا مثل المساهمين. ولهذا لا يمكنك مشاركة معلومات غير صادقة عمدًا.لأن ذلك يؤثر عليها بالسلب.

قد  تحدث المخالفات الأخلاقية دون معرفة أو عن خطأ، أو من دون الاستعداد. ولهذا السبب فمن المهم التواصل مع مكتب استشاري لتحسين وإعداد رسالة واضحة وصريحة تبيني أين الخطأ، حيث أن الرسالة غير الواضحة أو المتناقضة يمكن أن تسبب ضررًا خطيرًا للشركة. ونحن في مجموعة المستشار سلطان الحكمي للاستدامة الاقتصادية نساعد في تطبيق أخلاقيات الاتصال المؤسسي بسهولة ويسر.

مبادئ أخلاقيات الاتصال المؤسسي

إن المبادئ الأخلاقية هي جوهر ثقافة وعمل مؤسستك. ويجب أن تعكس بدقة من أنت وما تؤمن به. ويجب أن تشكل الأساس لكيفية اتخاذ القرارات وضمان نزاهة العمل. وتشكل ثقافة الشركات الأخلاقية الأساس الحقيقي للشركة. ومن هذه المبادئ:

 الاحترام والتنوع

إن الاحترام والتسامح يشكلان جانبًا أساسيًا من جوانب التواصل الأخلاقي. فكر في جمهورك. كما أنه يجب أن يعكس الاتصال المؤسسي احترامه لجميع الأفراد بغض النظر عن اختلافاتهم الثقافية أو العرقية أو الدينية، مع تعزيز بيئة شاملة تحترم التنوع. تجنب استخدام الرسائل غير المفهومة، فإن جمهورك سوف ينصرف ولن يقتنع بالرسالة. كما أن الشركات المتعددة الجنسيات تحتاج إلى ترجمة الاتصالات لضمان شمول الجميع. 

الخصوصية

من الاعتبارات الأخلاقية الحفاظ وحماية بيانات العملاء والبيانات العامة. تخضع العديد من البلدان في للائحة العامة لحماية البيانات التي تنظم خصوصية المعلومات. يجب على المؤسسات احترام خصوصية الأفراد فلا تشارك بيانات العملاء ومحادثاتهم الخاصة مع طرف ثالث. كما يجب ألا تشارك المحادثات مع الزملاء حيث يناقشون معك أمورًا خاصة أو سرية. وتجنب استخدامها بطريقة غير القانونية أو غير الأخلاقية.

النزاهة والمسؤولية

يتحمل القائمون على الاتصال مسؤولية التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة صحيحة، وعدم استخدام التضليل أو الخداع لتحقيق مكاسب قصيرة الأجل.

 أهمية أخلاقيات الاتصال المؤسسي في القطاعات

يساهم الاتصال المؤسسي في بناء سمعة قوية، وتحسين مستوى الولاء لدى العملاء، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. كما يساعد في حل النزاعات الداخلية والخارجية بطرق فعالة. ولذلك أصبحت أخلاقيات الاتصال المؤسسي مهمة في المملكة العربية السعودية لخلق بيئة عمل صحية، وتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 في بناء مؤسسات شفافة ومسؤولة. فإذا كنت ترغب في تطبيق مبادئ الاتصال المؤسسي في شركتك أو مؤسستك لتعزيز الثقة بين العملاء والموظفين لديك لتحسين كفاءة العمل، فيمكنك التواصل معنا في مجموعة المستشار سلطان الحكمي وسنكون معك خطوة بخطوة لمساعدتك على وضع استراتيجيات أخلاقية وخطط عمل مبتكرة واستراتيجيات تسويقية تجذب الجمهور المستهدف لتحقيق النجاح، بالإضافة لمساعدتك على الالتزام بأهداف الاستدامة الاقتصادية لضمان استدامة أعمالك و السير نحو نمو مزدهر. لا تتردد في التواصل معنا  إذا كنت تحتاج إلى تطبيق ممارسات الأعمال الأخلاقية. 

وختامًا، أخلاقيات الاتصال المؤسسي ليست مجرد مبادئ نظرية، بل هي أساس نجاح أي مؤسسة. في السعودية، هناك جهود متزايدة لضمان التزام المؤسسات بهذه الأخلاقيات لتعزيز الثقة وتحقيق الاستدامة في بيئة الأعمال.